自治区社保中心设置受理窗口，专治“疑难杂症”

4月起，申报提前退休一度因档案记载问题初审未通过的职工李某，将可以按月领取养老金。该业务的办结，得益于自治区社会保险事业管理中心在全区人社系统首创设置的“办不成事”窗口。该窗口主要受理一些情况复杂的社保事项，解决了许多办事单位和群众的难题。

▲在自治区社保中心，办事群众向“办不成事”受理窗口工作人员表达诉求。王武璋 摄

今年2月，某发电公司向自治区社保中心申报了职工李某按特殊工种提前退休的业务。业务人员审核该职工人事档案时，发现其档案记载的部分时段工种名称与国家政策规定的相关特殊工种名称不相符，初审未予通过。该公司经办人员却坚持认为李某确实从事了相应的特殊工种岗位工作，只是档案记载不规范，但又无法提供其他的原始记载材料。为此，该业务一直悬而未决。

3月7日，自治区社保中心设置“办不成事”受理窗口并向社会发布通告。第二天，某发电公司就向该窗口反映为职工李某申报退休这件“办不成”的事。

“办不成事”受理窗口接到该公司反映的问题后，协调业务部门共同分析原因，商讨解决办法。经过主动邀约该公司主管人力资源和生产运营的部门负责人座谈，了解到该公司2018年实施了机构改革，企业组织机构、岗位名称重新设置，而实际的工作场所和劳动条件、工作内容、工作强度等均未发生变化。

结合实际情况，“办不成事”受理窗口指导该公司从企业机构改革角度补充了相关佐证材料后，3月11日，职工李某按特殊工种提前退休的业务顺利办结。4月起，李某将可按月领取养老金。

据介绍，自治区社保中心“办不成事”受理窗口，主要受理并协调解决自治区本级参保单位和办事群众申办却“办不成”的业务，主要是非个人原因导致的无法受理、办得慢、无法办理成功的社会保险业务事项。对于群众反映的涉及自治区本级的问题，“办不成事”受理窗口能现场办结的当场办结，不能现场办结的，协调有关部门进行处理，后期给予答复。这为办理社保业务遇到复杂情况的群众增加了一个释疑解惑、解决问题的通道。